Garantía en proyectos BMS ante problemas

Poco se habla de la garantía a ofrecer una vez finalizado un proyecto #BMS de programación o integración de sistemas.

No hablo de la garantía de equipos, hardware, 2 años de garantía si da problemas, por ley, no hay más que hablar.

Compras una TV, te deja de funcionar a los 9 meses, está claro: llamas o la llevas al proveedor para revisión o cambio en garantía.

Ahora bien, los proyectos de integración de control, de sistemas #bms , de domótica #knx o cualquier control de iluminación con #DALI o de equipos por #modbus.

Lo acabas, lo chequeas todo comprobado y funcionando bien. Y a los 2 meses te llama el cliente que «no funciona correctamente».

¿Estás obligado a ir si realmente al finalizar todo funcionaba correctamente?

Gran dilema.

Nosotros siempre acudimos, por la profesionalidad que hemos de tener. Pero en nuestros años hemos visto de todo. Desde ir y ver que el «algo no funciona» es que tienen algún selector de cuadro en Manual/Paro, alguna protección caída, etc.

Es lo primero que pensamos cuando nos llaman porque algo no va.

Sin embargo, también nos hemos encontrado casos de ir y descubrir que el autómata o equipo se ha quedado «petado»; y simplemente volver a descargar y sigue funcionando bien, sin cambiar nada, al fin y al cabo son «ordenadores» que pueden sufrir algún caso puntual de ese tipo.

El dilema real es ¿se está obligado a ir (pensemos que implica viaje porque incluso es fuera de su zona) si hay un problema en un sistema programado y probado?

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Sistemas de Control BMS con elementos en Manual, no Automático

Hemos visto muchos hoteles, más de los que nos gustaría, con su Sala de Máquinas -Sala de Calderas- con la mayoría de los selectores de Cuadro en MANUAL ☝️teniendo un BMS Sistema de Control funcionando operativo.

Selector elemento MANUAL

Las excusas son muy variadas cuando preguntas:

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NOS HAN HACKEADO UNA OBRA KNX POR PUERTO 3671

Bueno, suena duro reconocerlo, parece algo que aparentemente se debería ocultar cara a clientes para parecer más profesionales y más formales. Pero nosotros no lo vemos así. Que hayamos sido una de las empresas atacadas no es fortuito, eso no le pasa a una empresa que tiene en su haber 4 ó 5 obras KNX finalizadas. Por supuesto que no, ahí la estadística cuenta, y mucho.

En nuestra empresa tenemos muchas decenas de obras con KNX finalizadas, desde el año 2005 en que empezamos a trabajar, desde pequeñas obras con menos de 5 equipos, hasta obras muy grandes con más de 250 equipos KNX dentro, así que se pueden imaginar.

Hackers KNX secure puerto 3671

Por supuesto desde hace mucho todo lo nuevo lo trabajamos de forma segura nunca dejando el puerto oficial KNX abierto en remoto y todas las precauciones que se han de tomar:

  • No dejar puerto oficial abierto
  • Uso de equipos SECURE de las nuevas gamas que casi todos los fabricantes ya trabajan
  • Uso de equipos específicos KNX IP que limitan el acceso solo a identidades conocidas o con contraseña.
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LAS SONDAS ACME NO HABLAN CON EQUIPOS ‘NO ACME’

Puede parecer sencillo pensar que tener una lectura cualquiera de una Temperatura en un Sistema de control diferente a esa sonda es tarea fácil. Claro, al fin y al cabo una sonda de temperatura no es más que un termistor, un elemento pasivo, físico, que varía su resistencia cuando varía la temperatura. Como va a ser un problema eso.

Pues bueno, todo el que lleve tiempo en el mundo de los Sistemas de Control sabrá la cruda realidad. La mayoría de casos, a menos que la sonda ACME sea igual que el equipo ACME, puede y de hecho da problemas al querer leer sondas que no son del mismo fabricante.

¿Por qué?

Bueno, mi teoría es que cada fabricante al elegir las sondas que él fabrica y distribuye tampoco tiene por qué desarrollar la posibilidad de que su entrada pueda leer cualquier Sonda de mercado. Y cada fabricante elegirá el tipo que mejor considere.

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LA CULPA ES DEL CONTROL

Bueno, todo el que lleve trabajando en el mundo del control y la domótica habrá escuchado esta frase o una muy parecida. Estando o no estando en ese momento en la obra, al fallar algo alguien suelta: seguro que eso es problema del control.

Es algo natural. Lo nuestro se configura y programa al final, cuando todos los cables están tirados, conectados, los cuadros acabados y en muchas de las ocasiones los instaladores ya prácticamente con la pata en la siguiente obra, y vamos nosotros a sacar fallos y hacer trabajar más. Esa es nuestra lucha, entrar al final del todo y querer igualmente hacer que las cosas queden bien cueste lo que cueste.

Pero al margen de esa guerra de entrar los últimos y tener que lidiar con todo en contra porque la obra y los tiempos de entrega ya están muy apretados, hay otra aún peor.

Una vez acabado todo, si al tiempo falla cualquier cosa, dígase:

  • Deja de haber Frío o Calor en una zona
  • Quejas de cliente por algo de climatización
  • Gastos desproporcionados de energía

¿La culpa? El control.

Toca entonces empezar un periplo y una lucha para demostrar que NO es culpa del control, ya que como veteranos sabemos que si nadie ha tocado nada y funcionaba, no deja de funcionar porque sí el 95% de las veces, sino que alguien tocó un selector manual del cuadro; alguien cambió algún parámetro o consigna sin saber bien lo que hacía; alguien puso algo forzado en manual; y el funcionamiento cambió -por suerte queda todo registrado, la información es poder 😊-.

Bueno, aquí les dejo foto de la última sesión de la culpa es del control que tuvimos.

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