Poco se habla de la garantía a ofrecer una vez finalizado un proyecto #BMS de programación o integración de sistemas.
No hablo de la garantía de equipos, hardware, 2 años de garantía si da problemas, por ley, no hay más que hablar.
Compras una TV, te deja de funcionar a los 9 meses, está claro: llamas o la llevas al proveedor para revisión o cambio en garantía.
Ahora bien, los proyectos de integración de control, de sistemas #bms , de domótica #knx o cualquier control de iluminación con #DALI o de equipos por #modbus.
Lo acabas, lo chequeas todo comprobado y funcionando bien. Y a los 2 meses te llama el cliente que «no funciona correctamente».
¿Estás obligado a ir si realmente al finalizar todo funcionaba correctamente?
Gran dilema.
Nosotros siempre acudimos, por la profesionalidad que hemos de tener. Pero en nuestros años hemos visto de todo. Desde ir y ver que el «algo no funciona» es que tienen algún selector de cuadro en Manual/Paro, alguna protección caída, etc.
Es lo primero que pensamos cuando nos llaman porque algo no va.
Sin embargo, también nos hemos encontrado casos de ir y descubrir que el autómata o equipo se ha quedado «petado»; y simplemente volver a descargar y sigue funcionando bien, sin cambiar nada, al fin y al cabo son «ordenadores» que pueden sufrir algún caso puntual de ese tipo.
El dilema real es ¿se está obligado a ir (pensemos que implica viaje porque incluso es fuera de su zona) si hay un problema en un sistema programado y probado?
